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Sacola de Compras

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Todos os produtos comprados na Canaã Moto Parts têm garantia, cujo prazo é identificado na descrição de cada produto.

 

Solicitação de Garantia

O comprador pode entrar em contato conosco através de alguma das nossas plataformas de atendimento (telefone, e-mail, whatsapp), informando o defeito e número da nota fiscal.

Nossos atendentes irão verificar se está dentro do prazo de garantia para poder dar início ao processo.

 

Frete

Os custos de devolução da primeira troca serão pagos pela nossa empresa.

O produto deve ser embalado na caixa que foi enviado, com todos os itens.

A nota fiscal deve ser colocada em um pacote plástico e colada na parte externa da caixa, conforme o recebimento da mercadoria.

Será enviado no e-mail de contato uma etiqueta de devolução, que deverá ser colada na caixa.

É de responsabilidade do cliente levar a caixa até o local indicado pelos nossos atendentes, seja nos correios ou transportadora mais próxima.

 

Existem duas formas de garantia

Desistência – O comprador desiste da compra por algum motivo pessoal.

Defeito – O produto apresenta algum defeito dentro do prazo de garantia.

Em ambos os casos o prazo para reembolso é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor)

Caso ultrapasse esse prazo, o cliente terá a opção de receber um novo produto, ou ficará com um vale compras disponíveis no valor do item trocado.

 

Análise de produto

Todos os produtos encaminhados passarão por uma análise em nosso laboratório de testes para ser confirmado o defeito.

Também será analisado as condições da peça, para averiguar que houve o uso correto.

Caso seja confirmado que as peças sofreram mal uso, ou não apresenta defeitos, a peça será devolvida ao cliente e este será responsável pelo frete.

 

Opções de troca

Novo Produto: O cliente poderá optar pelo recebimento de um novo produto, esse será enviado pela nossa empresa no prazo de 2 dias úteis após a análise.

Vale Compras: Será enviado para o cliente um vale compras no valor que ele gastou. O vale compras terá validade de 1 ano e poderá ser usado para compra de quaisquer produtos no site. Caso o cliente opte por comprar um produto de valor maior, o vale será usado para abater parte do valor o item escolhido.

Devolução de Valores: Se estiver dentro do prazo indicado para estorno, e o cliente optar por este, será feito em 5 dias úteis após a solicitação. Em compras por boleto e depósito a devolução irá ocorrer através de transação bancária. No caso de pagamentos por plataformas (mercado pago, paypal) ou cartão, será devolvido através das mesmas.